Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://www.sympatisk.cz/ mezi prodávajícím a kupujícím.

1.2. Prodávajícím je společnost Sympatisk s.r.o. s těmito identifikačními a kontaktními údaji:

1.3. Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je kupující, který při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání; uvedení IČO v objednávce zpravidla znamená, že kupující nakupuje jako podnikatel.

1.4. Ustanovení těchto VOP označená jako práva spotřebitele se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem. Zákonná práva spotřebitele nelze těmito VOP omezit.

1.5. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji uchovává v elektronické podobě po dobu potřebnou ke splnění zákonných povinností; kupujícímu není uložená smlouva přímo zpřístupněna, obdrží však její potvrzení a znění VOP v textové podobě na e-mail uvedený v objednávce.

1.6. VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání v kupní smlouvě nebo výslovně potvrzené prodávajícím má přednost před těmito VOP.

2. Zboží, jeho vlastnosti, bezpečnost a ceny

2.1. Prodávající nabízí zejména drobné dárkové předměty, dekorace, reklamní předměty, textil papírenské zboží. Hlavní vlastnosti, rozměry, materiálové složení, určení, případná věková omezení a další podstatné informace jsou uvedeny u jednotlivého zboží v e-shopu.

2.2. Prodávající u nabídky zboží na dálku zpřístupňuje informace vyžadované předpisy o bezpečnosti výrobků, zejména údaje umožňující identifikaci výrobku, údaje o výrobci a tam, kde to právní předpisy vyžadují, též údaje o hospodářském subjektu odpovědném za výrobek v Evropské unii a příslušná varování nebo bezpečnostní informace v českém jazyce. Je-li prodávající dovozcem zboží ze země mimo Evropskou unii, plní rovněž povinnosti dovozce stanovené právními předpisy.

2.3. Fotografie zboží slouží k jeho věrnému zobrazení. Odlišné nastavení obrazovky může způsobit drobnou odchylku v barevném podání. U zboží z přírodních materiálů nebo ručně zpracovaného zboží mohou nastat přirozené kusové odchylky, jsou-li pro daný materiál nebo způsob výroby obvyklé a je-li na ně kupující v nabídce upozorněn. Tím není dotčeno právo kupujícího obdržet zboží odpovídající sjednanému popisu, materiálu, vzorku a dalším vlastnostem.

2.4. Veškeré ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a dalších povinných plateb. Cena zboží nezahrnuje náklady na dodání ani případné náklady zvoleného způsobu platby; jejich konkrétní výše je kupujícímu sdělena před odesláním objednávky.

2.5. Ceny platí po dobu jejich zobrazení v e-shopu. Tím není dotčena možnost prodávajícího uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.6. Při oznámení slevy z ceny zboží prodávající uvede jako předchozí cenu nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy, případně postupuje podle jiné zvláštní zákonné úpravy použitelné na postupné snižování ceny nebo na zboží nabízené kratší dobu.

2.7. Je-li cena přizpůsobena konkrétnímu spotřebiteli na základě automatizovaného rozhodování, prodávající na tuto skutečnost spotřebitele před uzavřením smlouvy upozorní.

2.8. Pokud prodávající v e-shopu zpřístupňuje spotřebitelské recenze, uvede zároveň, zda a jak zajišťuje, aby recenze pocházely od osob, které zboží skutečně zakoupily nebo použily. Recenze nebude označena za ověřenou, pokud prodávající nepřijal přiměřená opatření k ověření jejího původu.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující vybírá zboží, jeho množství a případné varianty, vloží je do nákupního košíku a v objednávkovém formuláři zvolí způsob dodání a platby a vyplní požadované kontaktní a doručovací údaje.

3.2. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit vložené údaje. Bezprostředně před jejím odesláním se mu jasně a výrazně zobrazí zejména hlavní vlastnosti zboží, celková cena, náklady na dodání a případné další náklady.

3.3. Objednávka se odesílá tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit. Prodávající nepoužívá předem zaškrtnutá políčka vedoucí k dodatečné platbě.

3.4. Odesláním objednávky činí kupující závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Automatické potvrzení o přijetí objednávky pouze potvrzuje její doručení a není přijetím návrhu, není-li v potvrzení výslovně uvedeno, že prodávající objednávku přijímá.

3.5. Kupní smlouva je uzavřena doručením samostatného potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího. Prodávající objednávku přijme nebo odmítne bez zbytečného odkladu, zpravidla do dvou pracovních dnů; nebude-li objednávka přijata do pěti pracovních dnů od jejího doručení, návrh kupujícího zaniká.

3.6. Prodávající může před uzavřením smlouvy objednávku nepřijmout zejména tehdy, pokud zboží není dostupné, nelze jej dodat do zvolené země nebo pokud je u zboží zjevně chybná cena způsobená technickou chybou. O tom kupujícího bez zbytečného odkladu vyrozumí. Byla-li již přijata platba, vrátí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

3.7. Potvrzení o uzavření smlouvy obsahuje shrnutí objednávky a tyto VOP v podobě umožňující jejich uložení a nezměněnou reprodukci; spotřebiteli je současně poskytnut vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

3.8. Prodávající může kupujícího požádat o dodatečné potvrzení objednávky, je-li to přiměřené její povaze, množství zboží, ceně nebo nákladům na dodání.

4. Platební podmínky

4.1 Kupující může kupní cenu a související náklady uhradit těmito způsoby: PLATEBNÍ KARTA, BANKOVNÍ PŘEVOD, DOBÍRKA, APPLE PAY, QR PLATBA, Google Pay,.

4.2 Konkrétní splatnost a případný poplatek za zvolený způsob platby jsou uvedeny před odesláním objednávky. Poplatek za platební prostředek nepřekročí přímé náklady prodávajícího spojené s jeho použitím.

4.3 Při bezhotovostní platbě je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Není-li v objednávkovém procesu uvedeno jinak, prodávající není povinen zboží odeslat před úplným zaplacením kupní ceny a nákladů na dodání.

4.4 Daňový doklad vystaví prodávající po zaplacení kupní ceny a zašle jej v elektronické podobě na e-mail kupujícího, případně jej zpřístupní v zákaznickém účtu.

4.5 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny, nejdříve však převzetím zboží.

5. Dodání zboží

5.1. Prodávající dodává zboží prostřednictvím těchto dopravců nebo způsobů doručení: Zásilkovna, DPD A MOŽNOSTI OSOBNÍHO ODBĚRU po domluvě. Zboží je dodáváno na území České republiky. Případná omezení dodání jsou zobrazena nejpozději na začátku objednávkového procesu.

5.2. Obvyklá doba dodání činí 7 dní. Konkrétní předpokládaný termín je kupujícímu sdělen před odesláním objednávky. Není-li doba dodání ujednána, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

5.3. Náklady na dodání se odvíjejí od zvoleného způsobu, místa dodání a případně rozměrů či hmotnosti zásilky; jejich konečná výše se zobrazí před odesláním objednávky.

5.4. Prodávající může objednávku dodat po částech pouze tehdy, nezpůsobí-li tím kupujícímu další náklady nebo pokud s tím kupující souhlasí.

5.5. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu a při zjevném poškození požádat dopravce o záznam. Neprovedení kontroly ani nesepsání záznamu však neomezuje zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.

5.6. Je-li kupující spotřebitelem, přechází na něj nebezpečí škody na zboží okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním zboží tomuto dopravci.

5.7. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Poruší-li kupující povinnost zásilku převzít, může prodávající po předchozím upozornění požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů a postupovat podle zákona, včetně poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty a případného odstoupení od smlouvy.

6. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

6.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

6.2. Je-li v jedné objednávce objednáno více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu; u zboží sestávajícího z několika položek nebo částí od převzetí poslední položky nebo části; u pravidelné dodávky zboží po ujednanou dobu od převzetí první dodávky.

6.3. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel před jejím uplynutím odešle prodávajícímu jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení. Může použít formulář v příloze č. 1, zaslat odstoupení na e-mail darecci.shop@gmail.com nebo na adresu prodávajícího. Je-li v e-shopu dostupná online funkce pro odstoupení, může spotřebitel využít i tuto funkci; prodávající její přijetí bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě.

6.4. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno. Zásilka nemá být zasílána na dobírku; prodávající není povinen dobírku převzít.

6.5. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Vzhledem k povaze nabízeného zboží lze zboží zpravidla vrátit obvyklou poštovní cestou. Pokud by konkrétní zboží takto vrátit nešlo, prodávající uvede u nabídky nebo před uzavřením smlouvy odhad nákladů na jeho vrácení.

6.6. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Použije stejný platební prostředek, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal, podle toho, co nastane dříve.

6.7. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží nemusí být vráceno v původním obalu; jeho chybění však může vést ke snížení hodnoty, pokud obal tvoří součást zboží nebo je potřebný k jeho ochraně a chybějící či poškozený obal hodnotu skutečně snižuje.

6.8. Spolu se zbožím spotřebitel vrátí jeho příslušenství a také dárek poskytnutý výlučně v souvislosti s koupí vraceného zboží, zanikl-li odstoupením právní důvod k jeho ponechání. Nevrácení příslušenství nebo dárku nebrání odstoupení, může však založit povinnost nahradit odpovídající snížení hodnoty nebo vydat bezdůvodné obohacení.

6.9. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pouhý výběr z předem nabízených standardních variant zpravidla tuto výjimku nezakládá.

6.10. Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel pečeť porušil.

6.11. Další zákonné výjimky z práva na odstoupení se použijí pouze tehdy, odpovídá-li jim povaha konkrétního zboží nebo plnění. Pouhé nepřevzetí zásilky se za jednoznačné prohlášení o odstoupení nepovažuje.

7. Práva z vadného plnění a reklamace spotřebitele

7.1. Tento článek je současně reklamačním řádem prodávajícího. Samostatný reklamační řád není pro uplatnění práv spotřebitele vyžadován.

7.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu, je dodáno s ujednaným a rozumně očekávatelným příslušenstvím, obalem a pokyny a odpovídá vzorku nebo předloze, byly-li poskytnuty.

7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

7.4. Záruka za jakost je dobrovolným závazkem nad rámec zákonných práv z vadného plnění a platí jen tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiný poskytovatel výslovně poskytne v záručním prohlášení nebo reklamě. Dvouletá doba pro vytknutí vady není sama o sobě zárukou za jakost.

7.5. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na darecci.shop@gmail.com, osobně nebo zasláním zboží na adresu Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, případně u osoby určené k opravě, je-li uvedena v potvrzení o právech z vadného plnění nebo u zboží. Prodávající přijme reklamaci také ve své provozovně, je-li to s ohledem na prodávaný sortiment možné.

7.6. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Spotřebitel prokáže nákup vhodným způsobem; reklamaci nelze podmínit předložením originálu účtenky, původního obalu ani celého příslušenství, není-li příslušenství potřebné k posouzení vady nebo požadovanému způsobu nápravy.

7.7. Je-li k posouzení reklamace nutné předat zboží prodávajícímu, spotřebitel poskytne potřebnou součinnost. Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady; účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací spotřebiteli nahradí.

7.8. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedení a době trvání opravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.9. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

7.10. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, s ohledem na povahu zboží a účel koupě.

7.11. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; má se za to, že vada není nevýznamná.

7.12. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Vyžaduje-li posouzení předání zboží a spotřebitel je přes výzvu nepředá, lhůta po dobu neposkytnutí nezbytné součinnosti neběží.

7.13. Marné uplynutí lhůty k vyřízení reklamace zakládá spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.14. Právo z vadného plnění nenáleží, pokud spotřebitel vadu sám způsobil. Vadou není obvyklé opotřebení ani vlastnost odpovídající povaze zboží, o které byl spotřebitel předem zvlášť a srozumitelně informován a s níž při uzavření smlouvy výslovně souhlasil.

8. Stížnosti a zákaznická komunikace

8.1. Podněty a stížnosti, které nejsou reklamací vady zboží, může kupující zaslat na e-mail darecci.shop@gmail.com nebo na adresu sídla prodávajícího. Prodávající je vyřídí bez zbytečného odkladu a o výsledku kupujícího vyrozumí.

8.2. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od základní sazby účtované poskytovatelem služeb kupujícího. Prodávající pro komunikaci o uzavřené smlouvě nepoužívá telefonní linku s vyšší než běžnou sazbou.

9. Zvláštní ustanovení pro kupující podnikatele

9.1. Kupující, který není spotřebitelem, nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ani právo na vyřízení reklamace ve 30denní lhůtě, pokud prodávající výslovně nestanoví jinak.

9.2. Kupující podnikatel zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. Vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit; skrytou vadu nejpozději do dvou let od odevzdání zboží, nestanoví-li zákon jinak.

9.3. Je-li zboží zasíláno kupujícímu podnikateli, přechází na něj nebezpečí škody předáním zboží dopravci pro přepravu do místa určení, ledaže bylo ujednáno jinak.

9.4. Práva kupujícího podnikatele z vadného plnění se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě. Záruka za jakost se poskytuje pouze tehdy, byla-li výslovně sjednána nebo prohlášena.

10. Ochrana osobních údajů a cookies

10.1. Prodávající jako správce zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, vyřízení plateb, dodání zboží, reklamací a odstoupení, plnění účetních a dalších zákonných povinností a ochrany svých oprávněných nároků. Podrobné informace podle právních předpisů o ochraně osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na ].

10.2. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny zejména dopravcům, poskytovatelům platebních, účetních, hostingových a IT služeb a orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to zákon. Prodávající údaje uchovává pouze po dobu odpovídající účelu zpracování a zákonným archivačním lhůtám.

10.3. Obchodní sdělení zasílá prodávající na základě souhlasu nebo v případech dovolených právními předpisy stávajícím zákazníkům ve vztahu k obdobnému zboží. Příjemce může zasílání kdykoli jednoduše a bezplatně odmítnout prostřednictvím odkazu v každém sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

10.4. Subjekt údajů může za zákonných podmínek požadovat přístup k údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování či přenositelnost, vznést námitku a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Jednotlivá práva nejsou absolutní a uplatní se za podmínek stanovených právními předpisy.

10.5. E-shop používá nezbytné technické cookies bez souhlasu, pokud jsou nutné pro jeho provoz nebo poskytnutí požadované služby. Analytické, preferenční a marketingové cookies, které nejsou nezbytné, se ukládají pouze na základě předchozího souhlasu; souhlas lze kdykoli odvolat v nastavení cookies. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách používání cookies na https://www.sympatisk.cz/.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. Dojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

11.2. Spotřebitel se může v přeshraničním sporu obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika při České obchodní inspekci. Dřívější evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla v roce 2025 ukončena a odkaz na ni se proto v těchto VOP neuvádí.

11.3. Mimosoudní řešení sporu není podmínkou pro uplatnění práva u soudu.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, volba českého práva jej nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva, které by se použilo bez této volby.

12.2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije zákonná úprava.

12.3. Prodávající může VOP měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky; pozdější změna se již uzavřené smlouvy nedotýká.

12.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.9.2026.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát:

Sympatisk s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, e-mail: darecci.shop@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Zboží

Číslo objednávky je-li známo

Datum objednání / datum převzetí

Jméno a příjmení spotřebitele

Adresa spotřebitele

E-mail nebo telefon pro potvrzení a komunikaci

Číslo účtu pouze pokud má být se souhlasem spotřebitele vráceno jinak než původní platební metodou

Datum

Podpis spotřebitele pouze při odeslání v listinné podobě

Příloha č. 2 – Reklamační formulář

Použití formuláře není podmínkou reklamace. Slouží k rychlejšímu předání potřebných údajů.

Prodávající:

Sympatisk s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, e-mail: darecci.shop@gmail.com

Jméno a příjmení / obchodní firma kupujícího

Adresa

E-mail a telefon

Číslo objednávky a datum nákupu

Reklamované zboží

Popis vady a kdy se projevila

Požadovaný způsob vyřízení oprava / nové zboží / sleva / odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky

Způsob předání zboží prodávajícímu

Číslo účtu je-li relevantní pro zvolený způsob vyřízení

Datum a podpis

Vyplní prodávající

Datum uplatnění reklamace

Obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení

Datum a způsob vyřízení reklamace

Odůvodnění zamítnutí byla-li reklamace zamítnuta